RED DE INSATISFACTORES. MÉTODO PARA INTERPRETAR DIFICULTADES DEL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO. UNA HERRAMIENTA VITAL PARA DIAGNOSTICAR SITUACIONES NO DESEADAS

Destinatarios

Todas aquellas personas que tienen relaciones interdepartamentales y con clientes y proveedores.

Objetivo General

Contenido

¿Qué es la red de insatisfactores?

 

Esta herramienta concreta permite realizar un diagnóstico rápido y efectivo en la detección de situaciones de ineficiencia y disconformidad, entre los distintos puestos /tareas de un proceso, identificando en la relación Clientes/ proveedores internos/externos en aquellas zonas y /o situaciones donde se producen situaciones no deseadas.


Este detector de situaciones tiene por finalidad:

 

1. Identificar dónde se producen situaciones de disconformidad y sus por qué.
2. Mapear el proceso señalando zonas de riesgo real y potencial.
3. Tener un claro panorama para elaborar planes de acción correctiva.

 

Temario


1. El sistema y sub-sistema de un proceso
2. Momentos de verdad de cada proceso.
3. La planificación de la red.
4. Detección de los “insatisfactores”
5. Identificación de los procesos a mejorar.
6. Claves para la mejora de mi área o sector.
7. Resolución de caso entre los asistentes.

 

Metodología

El herramental está basado en una metodología simple, rápida y concreta. Que agiliza procesos disminuye costos y garantiza una información veraz. Origina un informe diagnóstico preciso y convalidado por la realidad.

Teórico práctico con ejercicios de aplicación

Profesores

Roberto E. Fischer:

ingenieroConsultor en Gestión de la Productividad, Calidad Total, y Normas ISO 9000 / 14000.Auditor en Calidad DGQ (Asociación Alemana para la Calidad).


Docente de Management de la Producción en Máster de Dirección de Empresas (UP, UB, UCES y UCPBA). Buenos Aires Argentina  Docente en Máster de Administración de negocios (UTN). Buenos Aires Argentina  Autor de varios artículos de la especialidad en distintos medios.

Fecha y Horario

Fecha: 30 de octubre de 2018.

Horario: 9.30 a 13.30 hs.

Aranceles

Socios: $ 4056

No socios: $ 4800

Descuento del 10% a partir del tercer participante.

Consultar por cursos In Company. 

Incluye entrega de material y certificado de asistencia

Lugar de Realización

En nuestra Sede de Asociación de la Banca Especializada (ABE) Tucumán 612. Piso 2º. Ciudad de Buenos Aires. 

Formulario de Inscripción