Curso On line
LA ORGANIZACIÓN DE LA GESTION DE RECUPERO DE CREDITO
Técnicas de Negociación de Cobranzas y Aspectos Legales

Destinatarios

Personal de las áreas de recupero de créditos, cobranzas, legales o back office.

Objetivo General

• Brindar a los participantes herramientas conceptuales y operativas que les permitan gestionar convenientemente el recupero de créditos a partir de distintas alternativas.

• Que los participantes logren mejorar su posicionamiento ante el cliente mediante la incorporación de técnicas de atención, comunicación, gestión de evasivas y negociación, logrando como consecuencia el incremento del número de cobranzas efectivas sin fragmentar el vínculo con sus clientes.



Contenido

Día 1

 Aspectos Legales

1- Introducción y marco normativo.
2- Organización de la estructura de recupero.
3- La gestión de recupero.
3.1- Gestión judicial.
3.2- La situación del Banco frente al concurso preventivo o la quiebra del deudor

Día 2

Negociación de Cobranzas.

1 -Principios básicos de negociación.
2- La negociación como proceso comunicacional.
3- La argumentación.
4- Los puntos clave.
5- Herramientas para la negociación.
El poder a la hora de negociar.



Metodología

• Dictado en forma on line
• Teórico-práctico.
• Role play sobre casos de negociación de cobranza con análisis de casos.
• Test de estilos de negociación.
• Análisis de casos.



Profesores

Eduardo N. Farinati: Abogado. Especialista en Derecho Bancario, UBA. Profesor de grado y postgrado en varias universidades argentinas. Autor del libro "Confianza y Prácticas Bancarias", coautor en 5 libros más, ha escrito diversos artículos y dictado cursos sobre temas de su especialidad. Ex funcionario de los bancos HSBC y BBVA.

Cynthia Nuñez: Directora y fundadora de BN Consultores, cuya misión es facilitar cambios organizacionales mediante soluciones que mejoren el desempeño de las personas especialmente en el área comercial y de RRHH.
Es licenciada en Psicología de la UBA, posee un postgrado en Gestión Estratégica de RRHH de la UCES y una destacada experiencia en consultoría liderando proyectos en compañías de primera línea comerciales y financieras tanto nacionales como internacionales.



Aranceles

Socios ABE: $ 19890.
No socios:    $ 23790.



Lugar de Realización

Curso dictado íntegramente On line